“2015年，我们定制纸质票出售，需要一个大房间来存放，由于各个游乐项目都有纸质票，主票和副票核对是个非常繁杂的工作，且通过人工售卖纸质票的金额是有上限的；现在接入系统后可以线上各个平台售卖，还有充值等方式，出售金额远超过去10倍。以前我们每天营业结束核销完才知道卖了多少钱，现在手机一登陆就知道当天实时的经营情况！”湘西生龙游乐开发有限公司负责人胡磊感叹着近十年来，数字化给游乐园运营带来的变化。

拉卡拉联合SaaS服务商爱尚游为乐园行业提供的综合数字化解决方案，让乐园经营发生的变化远不止这些。

伴随着儿童消费市场规模接近4.5亿，儿童娱乐消费市场规模突破4600亿元，游乐园市场也在迎来新的机会。数据显示，2021年中国游乐园数量达3121家，其中中型以上游乐园数量为812家，占比超20%，中国现有的城市级主题公园现有项目128个，预计2025年前完成建设的项目约为70个。

持续增长的游乐园数量的背后，是如何全面提升家庭消费体验的更大课题。经营了三家游乐园的胡磊提到的纸质票换电子票是其中一种，他旗下三家游乐园均采用了线上多渠道售票二维码入园的方式，并且还通过售卖充值卡，以加强与有孩家庭的联系。“这样家长每次带孩子来，充值卡绑定手机就可以丝滑入园，孩子和家长的体验都非常好！”

胡磊认为，娱乐不是一个刚需类的产品，如果细节服务不到位，质量上不去，游客就不会来，而“数字化”就是来帮助乐园运营者提升这些细节的。除此之外，胡磊表示，乐园更科学的运营和管理也需要数字化的帮助，快捷的票务服务、清晰的经营账目、高效的人员管理、阶段性的资金需求、多场景的整合运营等等，是他作为乐园经营者需要解决的问题。

帮助胡磊这样的乐园经营者完成整体数字化升级和改造的，就是拉卡拉联合SaaS服务商爱尚游等推出的乐园综合数字化解决方案。它在助力提升乐园服务细节的同时，将乐园的降本增效以及挖掘乐园数字化商业机会放在了重要的位置。

举个例子，码头旁的游船，从游客买票、工作人员核对票，到工作人员安排上船，整个过程人工成本很大。拉卡拉和爱尚游合作推出的综合数字化解决方案，即可将自研系统跟乐园的细分项目设备做绑定，省去日常的售票支付、检票等环节，由游客自助化驱动游船，并且还可以通过GPS定位管理游船位置，以实现对湖面的管理。这样下来，游客的体验不仅好，也降低了乐园的运营成本，并同步提升了乐园的管理效率和质量。

从纸质票到电子票，从耗费人工的单个游乐项目运营，到利用精简售票检票环节来优化人工运营成本，一切的变化似乎都绕不开“支付”这一个环节的数字化。以支付作为切入点，为各类商家提供多维度的数字化服务，是拉卡拉作为数字支付服务商的优势，也是其战略落脚点。这也成为拉卡拉联合爱尚游等SaaS服务商，建立产业数字服务生态的深层契机。

针对乐园这一垂直领域，拉卡拉和爱尚游深入合作，以支付为入口，把管理功能融合到一起，通过设备、系统软件结合互联网相应的功能，整合为完整的解决方案，帮助景区乐园解放人工，乐园的工作人员则可以更好地了解游客诉求，为其提供更个性化更贴心的服务。

据爱尚游负责人欧盛昌介绍，现在做SaaS的服务商很多，但在SaaS基础上将更多功能贴合场景化做更深入的解决方案，很多机构是缺失的，因此往往缺乏用户粘性。所以场景数字化的探索成为当前拉卡拉和爱尚游共同着力的方向。

目前，拉卡拉利用自身的数据分析及科技服务优势，和爱尚游一起探索的利用乐园运营数据帮助乐园获取资金这个项目，可以为景区、主题乐园、公园及项目运营方持续提供资金助力，并且还有设施设备专项资金服务。这是拉卡拉数字化战略之“兑现数据价值”的重要落地体现。欧盛昌表示，这个项目在推广的过程中，正在吸引更多乐园客户，需求量很大，证明这个项目的发展潜力也很大。

在共建共享的模式下，拉卡拉为行业客户提供完善的支付解决方案，以更优质的服务吸引乐园经营者，以打造流量入口效应；而爱尚游则为景区乐园客户提供管理系统解决方案，以提升乐园的运营效率。双方共同挖掘数字化乐园的多种可能，合力帮助乐园可持续健康发展。

据悉，以胡磊为代表的乐园运营者，正在享受整体数字化解决方案所带来的便利和效率提升。他坦言，使用拉卡拉后到账的速度明显更快了，节假日是乐园客流高峰，期间也不会有到账延迟情况，会计做账非常方便，也不会存在到账延迟导致税务方面的问题。此外，资金问题也得到了很好地解决，这使得他对自己旗下三家乐园的经营充满了信心。

“把行业做深做透才是解决痛点的关键，普遍的需求是有上限的，而周边的一些商业机会更值得去挖掘。”这正是拉卡拉和爱尚游这样的行业服务机构接下来共同探索的方向，而随着数字化的不断深入，乐园行业也将持续进化。